12月18日，2022卡塔爾世界杯將在阿根廷隊和法國隊的巔峰對決中落下帷幕。至此，來自“蘇州制造”的超6000臺蘇州金龍海格客車也將圓滿完成世界杯交通服務保障任務。據(jù)統(tǒng)計，在卡塔爾世界杯開賽的29天時間里，這些巴士穿行于多哈的大街小巷護航球迷觀賽，日均接駁乘客超20萬人次，累計服務約600萬人次，刷新了中國客車服務世界頂級賽事紀錄。

這背后，是一支創(chuàng)紀錄的服務保障團隊揮汗如雨地付出，是蘇州金龍所代表的全球布局、產業(yè)鏈聯(lián)動的中國方案。

超100人專業(yè)服務團隊全天候不間斷保障 服務600萬人次“零投訴”

為了方便球迷觀賽，世界杯期間，世界杯組委會開通了從多哈市五個重點區(qū)域和一些主要球迷住宿地直達體育場的巴士服務，此外從地鐵站到體育場也提供了快速巴士服務，而在賽場外活躍的6000多臺接駁巴士，幾乎清一色是蘇州金龍海格客車。

海格客車保障了世界杯組委會工作人員、記者、觀眾的高效出行，其充足冷氣、安靜啟停、平穩(wěn)駕駛也贏得了贊聲一片。蘇州金龍海格客車海外銷售陳曈告訴記者，卡塔爾對于球迷的服務保障很周全，持Hayya卡免費乘坐接駁巴士趕場觀賽特別高效，一天趕三四場比賽都沒問題，而且球迷普遍反映，巴士舒適又安全，尤其點贊車載WiFi信號特別強?！霸谫悎鐾饪吹竭@些接駁巴士都是蘇州制造的海格客車，瞬間感到特別自豪?！标悤诱f。

每天巴士完成接駁球迷任務后，服務工程師葉長友和他的同事們一天的工作才剛開始。他們前往服務站和各個停車場開展服務，與當?shù)毓ぷ魅藛T共同檢查車輛，出車前和收車后都會進行詳細的技術檢查，每臺車都按照新車交付PDI標準流程進行操作?！拔覀儗囕v、燈光、電器，包括發(fā)動機、空調、車輛性能，都要每天進行檢查，就我個人一天要檢查近200臺車?！比~長友告訴記者，卡塔爾持續(xù)高溫、干燥的環(huán)境給運維工作帶來不小挑戰(zhàn)，但大家擰成一股繩，攻堅克難，圓滿完成了保障任務?！拔覀冞@次‘出征’代表的是蘇州制造、中國制造的實力，因此容不得半點閃失，能有機會參與這樣的全球體育盛事，我倍感榮耀?！? 葉長友說。

為保障車輛最佳狀態(tài)，專項服務團隊此前進行了多次試運營、線路測試和專項大檢查，儲備了價值1000萬元的各種配件。此外，蘇州金龍海格客車派出了超過100人的專業(yè)服務團隊，包括服務工程師、服務技師、配件工程師以及技術支持工程師等。他們早在今年3月29日就開始陸續(xù)從中國出發(fā)前往卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11處場地提供車隊保障服務，全天24小時響應，隨時待命賽事需求，及時處理各種問題，確保車輛以最佳狀態(tài)服務世界杯，為全球各地球迷提供舒適交通服務，也向世界展示蘇州制造、中國品牌的實力和風采。

卡塔爾持續(xù)高溫及晝夜溫差較大的氣候，語言、文化與飲食差異，甚至新手司機的培訓，都曾給服務團隊出了難題，當然這些所謂的難題，都被成功破解。蘇州金龍海外客戶服務部副部長蔡鐵峰自豪地表示，2018年俄羅斯世界杯期間，4400余輛海格客車和海格專業(yè)服務保障團隊，獲得客戶和世界各地球迷的點贊認可。時隔4年的卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車、超百人精英服務團隊，再度刷新了世界杯服務標準。“本屆世界杯的車輛服務保障工作，從參與服務車輛數(shù)量、服務團隊規(guī)模，到投入人力物力以及準備時間，都創(chuàng)造了海格客車海外服務的新紀錄。截至目前，做到了及時響應服務需求，沒有一次客戶投訴，沒有產生一次服務合同違約扣款?！?/p>

定制化、差異化的產品與服務 帶給卡塔爾世界杯“驚喜”

響應國家“一帶一路”倡議，蘇州金龍海格客車“苦煉內功”，憑借卓越的產品、快速的響應與高效的服務深耕卡塔爾市場，成為首家進入當?shù)厥袌龅闹袊蛙嚻放?，曾在多哈先后服務過亞運會和足球亞洲杯，并在當?shù)亟ㄔO了完整售后服務保障體系。2020年底，海格客車贏得了服務卡塔爾世界杯1815臺大單的訂購，成就了中國大中型客車出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前，蘇州金龍已累計向卡塔爾銷售客車超6600臺，市場占有率超80%，穩(wěn)居中國客車品牌第一位。

持續(xù)高溫和干燥的環(huán)境，導致卡塔爾曾被認為是“最不適合舉辦世界杯的地方”，卡塔爾舉辦的世界杯誠意十足，創(chuàng)造了多項紀錄，給世界以驚喜。而交通保障的驚喜來自于蘇州金龍始終堅持為全球客戶提供定制化、差異化的產品與服務。

在簽約卡塔爾世界杯保障用車的訂單后，蘇州金龍便提前進入了“世界杯時間”。為了應對卡塔爾高溫高熱的自然環(huán)境，蘇州金龍在設計客車時，安裝了更多大容量的風機，蘇州金龍中東二區(qū)客戶經(jīng)理駱洋表示，經(jīng)過測試，這批服務卡塔爾世界杯的客車制冷量可以達到32000大卡，制冷效果可以在半小時內將車內溫度保持在25度左右。針對世界杯大流量、高壓力的客運需求，公司也為客車設計了更多的安保設施，比如將出口車輛的攝像頭從2個增加至6個，每臺車內部還配備了最新的電子后視鏡，可以增加司機的后視視野。

值得一提的是，蘇州金龍在客車設計之初，已考慮到賽事后這批巴士的用途。據(jù)了解，世界杯結束后，這批巴士部分將用作校車，因此車輛上安裝有兒童防遺失系統(tǒng)，在車輛到站后，系統(tǒng)會發(fā)出警報，司機必須從車頭走到車尾巡視，確保兒童全部下車后再按下按鈕解除警報。

此外，蘇州金龍制定了一套專屬服務方案，同時采用海格特有的G-BOS智慧運營系統(tǒng)對車輛的保養(yǎng)、故障報警等重要信息進行管理，做到精準服務，提高運營效率。

發(fā)展與全球共享 中國方案提供新機遇

從產品走向海外到服務走進當?shù)?，蘇州金龍全球化布局持續(xù)升級，影響力穩(wěn)步擴大。蘇州金龍海格客車以高標準、本土化的服務先行，牢牢抓住了海外客戶的“心”。

伴隨著海格客車拓展海外市場的腳步，蘇州金龍海外服務網(wǎng)絡已有132家服務站，覆蓋主要市場的85個國家及地區(qū)。

為全球客戶提供定制化、差異化的產品與服務，是蘇州金龍一直努力的方向。而提供差異化服務的前提是標準化、屬地化。

蘇州金龍海外客戶服務部部長劉欣表示，海外服務首先是與供應商、合作伙伴聯(lián)動，通過培訓體系，建立起統(tǒng)一服務標準、流程和維修作業(yè)的標準。一方面，蘇州金龍國內培養(yǎng)的專業(yè)售后服務團隊派駐海外;另一方面，目前在十幾個國家和地區(qū)都有招聘的屬地化員工，是海外服務落地的重要支撐?！靶畔贤ㄔ诤Ｍ馐袌龈裢庵匾俚貑T工能更好地理解當?shù)氐姆招枨?，讓我們的服務更有效率、更及時?！?/p>

走出國門十余年，蘇州金龍海格客車已累計出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個國家和地區(qū)。同時，開放、進取的蘇州金龍服務體系，吸引了不少海外服務商加盟，也促進了蘇州金龍在海外市場拓展。

劉欣表示，“隨著蘇州金龍邁進海外高端市場、新能源客車銷量明顯增長，對海外售后服務品質、技術水平提出了更高標準的要求。我們將秉承‘Higer Service, Higher Service’海外售后服務理念，追求精益求精、永不止步的服務”。

中國發(fā)展積極融入全球化，經(jīng)歷了“引進來”、“走出去”的轉變，正在不斷為世界提供新機遇。

親歷中國客車由弱到強，蘇州金龍海格客車以匠心產品、技術創(chuàng)新，打開全球市場;以品質服務，融入當?shù)厥袌?而且，創(chuàng)新產業(yè)鏈模式，為全球出行綠色升級提供了中國方案。

2006年，海格客車與“公路之王”斯堪尼亞開啟了雙品牌戰(zhàn)略合作，建立在互信基礎上的平等合作伙伴關系，成為業(yè)界唯一成功的“第三種合作模式”。

斯堪尼亞·海格客車連續(xù)多年占據(jù)中國高端客車出口頭部位置，遠銷英國、比利時、德國、澳大利亞等50多個國家和地區(qū)。此次歷史性進入世界杯四強的摩洛哥，在2019年7月，就有248輛“斯堪尼亞·海格”高端公交巴士CL120投入該國運營。

另一方面，蘇州金龍海格客車探索出了較為成熟的海外KD工廠模式，借助中國供應鏈優(yōu)勢，推動當?shù)仄嚠a業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

本次卡塔爾世界杯用車，部分由蘇州金龍在中東的現(xiàn)代化客車制造基地——阿曼KD工廠制造交付。此外，蘇州金龍海格客車在委內瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞、馬來西亞以及越南等國都有KD合作工廠。蘇州金龍多年積淀的客車智造經(jīng)驗，正在向全球多個市場傳遞。

“Better Higer，Better Together”。從中國產品到中國方案，蘇州金龍逐漸成長為全球化品牌，為全球場景提供更環(huán)保更高效的公共出行方案。(名城蘇州)