天地之大，黎元為先。

國務(wù)院總理李強(qiáng)表示，政府工作就是要貼近老百姓的實(shí)際感受去謀劃、推進(jìn)，真正做到民有所盼、政有所為。

出行問題，關(guān)乎千家萬戶之生計(jì)。便捷高效安全愉悅出行，是民之所盼。

近日，有很多市民向大河報(bào)·豫視頻反映，不知鄭州公交在新的一年有何更好的“為民”打算?

過去一年，在保障市民群眾出行方面，作為擔(dān)負(fù)著鄭州市民公共出行責(zé)任的國有企業(yè)，鄭州公交集團(tuán)都采取了哪些重點(diǎn)措施?新的一年，在“以人民為中心”的發(fā)展思想引領(lǐng)下，為提升市民出行效率和品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)鄭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，鄭州公交又將會(huì)在哪些方面發(fā)力?

帶著市民的詢問和期待，連日來，大河報(bào)·豫視頻記者進(jìn)行了多方采訪。

 鄭州社區(qū)接駁巴士有效解決了市民“出行最初一公里和最后一公里”的問題。

優(yōu)化公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，全面提升線網(wǎng)效能

記者向鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司(下稱鄭州公交集團(tuán))了解到，2022年，優(yōu)化公交線網(wǎng)布局和結(jié)構(gòu)，最大限度地方便群眾便捷高效出行是鄭州公交工作中的重中之重。

據(jù)鄭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，鄭州公交完成了鄭州市東三環(huán)快速公交系統(tǒng)、中原科技城、中央文化區(qū)、鯤鵬小鎮(zhèn)、經(jīng)開國際物流園區(qū)、中牟、航空港區(qū)等新建城區(qū)及外圍經(jīng)濟(jì)組團(tuán)的線網(wǎng)規(guī)劃布局，研究確定了《中心城區(qū)公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展方案》，這為鄭州市全面優(yōu)化公交線網(wǎng)布局奠定了基礎(chǔ)。去年，鄭州公交集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化地鐵接駁巴士線網(wǎng)，推動(dòng)構(gòu)建高效的城市公共交通一體化出行體系，有效解決了市民“出行最初一公里和最后一公里”的問題。

記者獲悉，2023年，鄭州公交將持續(xù)提升線網(wǎng)品質(zhì)，將對(duì)主城區(qū)公交線網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，全面提升公交線網(wǎng)效能;強(qiáng)化公交地鐵兩網(wǎng)融合發(fā)展，建立公交地鐵聯(lián)程出行優(yōu)惠機(jī)制和出行信息互聯(lián)互通;開通并完善東三環(huán)快速公交系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有快速公交系統(tǒng)充分融合。

目前，鄭州市東三環(huán)智能網(wǎng)聯(lián)快速公交系統(tǒng)(東三環(huán)自動(dòng)駕駛公交線路)已投放4輛L3級(jí)自動(dòng)駕駛車輛進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試，該線路預(yù)計(jì)今年年底前開通運(yùn)營，將服務(wù)不少于2萬人次出行。

采訪中，很多市民對(duì)此表示期待。

 鄭州公交人全力提升服務(wù)技能和品質(zhì)。

開通特色公交線路，滿足市民多樣化出行需求

多元交通變局面前，鄭州公交如何打開新局?

公開報(bào)道顯示，2023年春節(jié)前，為進(jìn)一步助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便市民出行購物，鄭州公交集團(tuán)初步規(guī)劃了10條樂購巴士線路，并面向社會(huì)廣泛征集意見建議，受到了市民熱情關(guān)注。

短時(shí)間內(nèi)，共收到各類意見建議152條。結(jié)合市民反饋焦點(diǎn)，鄭州公交集團(tuán)經(jīng)進(jìn)一步科學(xué)規(guī)劃與調(diào)整，對(duì)最初規(guī)劃的10條線路中的3條進(jìn)行優(yōu)化，并新增1條，最終確定11條樂購線路，極大方便了市民外出購物的出行需求。

2023年1月下旬，為方便市民春節(jié)期間外出游玩，鄭州公交集團(tuán)又積極探索“公交旅游”出行新模式，再次推出特色服務(wù)線路“樂游巴士”。此次共規(guī)劃出5條出行線路，串聯(lián)起市內(nèi)主要游玩景點(diǎn)，打造出綠城獨(dú)特的公交旅游風(fēng)景線。

據(jù)了解，2023年，鄭州公交集團(tuán)將進(jìn)一步豐富公交特色線路，以滿足市民多樣化公交出行需求。

推行“曹瑞娟工作法”，全面提升服務(wù)“溫度”

全國勞模曹瑞娟的名字，想必很多鄭州市民都知道。她堅(jiān)持深入線路，豐富技能，儲(chǔ)備知識(shí)，做到有問必答、有求必應(yīng)，被乘客譽(yù)為難不倒的“百事通”，幫助乘客的“知心人”。他們?cè)谝痪€公交崗位，執(zhí)著、創(chuàng)新、勤勉、認(rèn)真，是鄭州公交一線車長的優(yōu)秀代表，是鄭州公交文明服務(wù)的一面旗幟。

鄭州公交集團(tuán)將以往工作中涌現(xiàn)出來的許多先進(jìn)典型、好的工作方法和優(yōu)秀品質(zhì)凝聚為“曹瑞娟工作法”。

記者從鄭州公交集團(tuán)獲悉，2022年3月以來，鄭州公交積極推廣以“愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、奮發(fā)向上的實(shí)踐精神、永不滿足的創(chuàng)新意識(shí)、真情感恩的初心思想”為精神實(shí)質(zhì)的“曹瑞娟工作法”。鄭州公交集團(tuán)以“三標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)施了適老化公交出行服務(wù)，開展了“精品線路”“品牌車組”“星級(jí)車長”等服務(wù)大提升活動(dòng)。

據(jù)了解，2023年，鄭州公交將持續(xù)推進(jìn)“曹瑞娟工作法”，以發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。以服務(wù)品質(zhì)大提升為主線，以季度為基本周期分主題開展相關(guān)活動(dòng)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

入職鄭州公交行業(yè)十年的104路公交車長劉冰說，曹瑞娟在平凡崗位一干就是30年，她全身心投入工作，全心全意為乘客服務(wù)，“我需要向她學(xué)習(xí)的地方太多了。如，我們要讓車廂服務(wù)更加精細(xì)化、車廂氛圍更加溫馨等等。”

虎萍是鄭州公交集團(tuán)第一運(yùn)營公司203路的公交車長。她駕駛公交車穿梭在鄭州的大街小巷，至今已有16年了。

虎萍說，凡事用力去做只能算稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。她的“老師”曹瑞娟就是用實(shí)際行動(dòng)將勞模精神融進(jìn)了日常工作，從而讓大家看到了新時(shí)代公交人的風(fēng)采，感受到了新時(shí)期勞模精神的光輝。

“我除了自個(gè)兒要好好學(xué)習(xí)‘曹瑞娟工作法’外，也要帶動(dòng)身邊的人去學(xué)習(xí)并推廣。我要以崗位為平臺(tái)，以職責(zé)為動(dòng)力，在安全、服務(wù)、節(jié)能、創(chuàng)新上下真功，想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標(biāo)尺，不斷提升鄭州公交的運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。”虎萍說。

周海燕是鄭州公交集團(tuán)快速公交公司B11線路的一名車長。到今年，她在車長這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了21個(gè)年頭。這么多年來，她始終在平凡的崗位上保持著無違章、無投訴、無事故的“三無”好成績。

“我始終堅(jiān)定自己的理想信念，一心一意為乘客著想，全心全意為乘客服務(wù)?！敝芎Ｑ嗾f，特別是2022年集團(tuán)公司推出了“曹瑞娟工作法”后，更讓她找準(zhǔn)了工作的目標(biāo)及方法。她要以“曹瑞娟工作法”為鏡，學(xué)習(xí)勞模精神，不斷提升服務(wù)熱情，完善服務(wù)技巧，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，傳承勞模精神，用一點(diǎn)一滴的真誠微笑和實(shí)際行動(dòng)為廣大市民提供舒適、安全、便捷、愉悅的出行體驗(yàn)，從而為公交崗位做出貢獻(xiàn)，為鄭州增光添彩。

貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)公交發(fā)展全面增速提質(zhì)

鄭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年，鄭州公交將持之以恒聚焦主責(zé)主業(yè)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，高度關(guān)注群眾的出行需求轉(zhuǎn)變，從滿足群眾基本出行向關(guān)注出行品質(zhì)提升轉(zhuǎn)變;從“單一、固定”向“層次豐富、多元靈活”的服務(wù)組織模式轉(zhuǎn)變;從保證“基本出行服務(wù)”向滿足“基本服務(wù)+個(gè)性服務(wù)”轉(zhuǎn)變。鄭州公交集團(tuán)作為國有企業(yè)，將持續(xù)提升公交出行體驗(yàn)和效率，開源節(jié)流、降本增效、勇于創(chuàng)新，通過減重復(fù)、提效能、增覆蓋、便接駁，加強(qiáng)微循環(huán)、服務(wù)多樣化，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，切實(shí)提高廣大人民群眾“出行最初一公里和最后一公里”的便捷度，用無縫接駁和高效換乘激發(fā)城市出行新活力，努力在交通強(qiáng)國建設(shè)中展示公交新?lián)?dāng)、新作為。

該負(fù)責(zé)人說，鄭州公交全體干部職工將持之以恒深化改革發(fā)展，圍繞提高公交核心競爭力和增強(qiáng)核心功能抓好重點(diǎn)改革任務(wù);不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，對(duì)主城區(qū)公交線網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，全面提升公交線網(wǎng)效能;著力運(yùn)營車輛結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富與地鐵無縫銜接的“小型化、高頻次”社區(qū)巴士線路;全力提升乘客出行品質(zhì)，持續(xù)開通樂購、樂游、健康、校園巴士以及各種定制主題巴士，滿足市民多樣化公交出行需求;持續(xù)加強(qiáng)響應(yīng)式?？?、定時(shí)定點(diǎn)運(yùn)營模式的研究，讓市民出行體驗(yàn)感更好、舒適感更優(yōu)、幸福感更強(qiáng)，為鄭州加快現(xiàn)代化國家中心城市建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的交通出行保障。