兔年春節(jié)的歡慶氣氛尚未褪盡，緊張的返程高峰接踵而至。據(jù)悉，節(jié)前春運15天，全國鐵路客運量大幅回升，累計發(fā)送旅客近1.1億人次。節(jié)后春運還有25天，更加考驗鐵路部門的耐心和耐力。鐵路部門嚴(yán)格落實春運各項部署要求，確保全年工作開好局、起好步，對保持平穩(wěn)健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國泰民安的社會環(huán)境具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

科學(xué)精準(zhǔn)，統(tǒng)籌需求暢通返程路。近年來，鐵路部門持續(xù)大力推進(jìn)鐵路建設(shè)，“八縱八橫”的高鐵網(wǎng)越織越密，讓“流動的中國”更充滿了繁榮發(fā)展的活力與動力。為全力做好春運返程服務(wù)，鐵路部門提前科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌各方面需求，科學(xué)制定客車運行方案。積極與航空、公交部門等溝通，打造空鐵無縫換乘等模式；了解務(wù)工人員出行需求，做到“按時開車、按需開車、按量開車”；對偏遠(yuǎn)地區(qū)的務(wù)工客流，實行“點對點”的列車運行線路；持續(xù)開好公益性慢火車，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾基本出行，讓廣大旅客春運返程路途更加舒心、順心、暖心。

創(chuàng)新驅(qū)動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航返程路。鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化鐵路運行設(shè)施，建立突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機制，根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售和候補大數(shù)據(jù)，分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)研判客流變化趨勢，梯次安排運力運能投放，實現(xiàn)運能和需求的協(xié)調(diào)匹配，為應(yīng)對春運返程客流快速攀升提供有力保障。各車站根據(jù)客流情況及時增開了安檢通道、進(jìn)站檢票通道，在安檢口、電梯出入口、站臺等重點區(qū)域安排專人做好旅客的問詢解答、旅客引導(dǎo)等服務(wù)工作，確保旅客有序進(jìn)出站。為保障服務(wù)品質(zhì)，鐵路部門還對運輸調(diào)度、設(shè)備檢修、客運服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保線路設(shè)備和人員素質(zhì)。

用心用情，暖心舉措溫馨返程路。為便捷旅客出行，鐵路部門積極推行網(wǎng)絡(luò)購票、電子客票和“鐵路e卡通”等無接觸式便民服務(wù)措施，有效縮短旅客進(jìn)出車站時間，改善旅客出行體驗。為保障老年人便利出行，鐵路部門采取支持現(xiàn)金支付、設(shè)立綠色通道、強化人工服務(wù)等舉措，服務(wù)老年人和脫網(wǎng)人群出行。推出了提升旅客購?fù)撕炂斌w驗、改進(jìn)學(xué)生鐵路出行服務(wù)、豐富12306服務(wù)消息推送渠道和內(nèi)容、按年齡實行兒童優(yōu)惠票、提升便捷換乘服務(wù)、擴(kuò)大務(wù)工團(tuán)體受理范圍等便民措施，一項項服務(wù)細(xì)節(jié)的升級，讓旅客的出行體驗更加便利和舒心。

返程路，暖意融融。鐵路部門面對新形勢新任務(wù)，全力保障春運返程路，助力旅客健康平安行，始終堅持更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效地服務(wù)廣大旅客，努力打造返程“幸福線”，讓人民群眾春運體驗更美好。