面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，要如何穿越周期韌性成長(zhǎng)？

2022年，蘇州金龍海格客車以創(chuàng)新破局，憑借產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，助推市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展、品牌逆勢(shì)向上！

技術(shù)創(chuàng)新，得成長(zhǎng)贏未來

蘇州金龍海格客車2022年逆勢(shì)突破，實(shí)現(xiàn)大中型客車終端銷量同比增長(zhǎng)6%、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)1.8%的“雙增長(zhǎng)”。這無疑是蘇州金龍洞察用戶需求、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的市場(chǎng)正向回饋。

2022年，標(biāo)志客車體驗(yàn)升級(jí)的蘇州金龍新一代產(chǎn)品矩陣，明星效應(yīng)突出：第六代大數(shù)據(jù)公交蔚藍(lán)系列、高端旅游客車海格旅行家和定制商旅客車海格睿星，已形成品質(zhì)口碑良性循環(huán)；降本不降質(zhì)的成本管理，創(chuàng)新研發(fā)的新產(chǎn)品，也在2022年形成新動(dòng)能：行業(yè)首款前中雙開門6米級(jí)低入口車型清瀾公交、全新升級(jí)的海悅KLQ6111純電動(dòng)公路車、KLQ6127純電動(dòng)/氫能大巴等車型，在細(xì)分領(lǐng)域備受好評(píng)。

清瀾公交

影響更加深遠(yuǎn)的，是底層技術(shù)創(chuàng)新。在無人駕駛的核心技術(shù)領(lǐng)域，蘇州金龍已獲得智能客車相關(guān)專利70余項(xiàng)，還牽頭制定或參與制定了多個(gè)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)方面的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2022年，蘇州金龍實(shí)現(xiàn)了智能駕駛核心技術(shù)新突破——軟件控制策略實(shí)現(xiàn)自主替代。這意味著蘇州金龍將在無人駕駛控制器、底盤線控技術(shù)“硬件”基礎(chǔ)上，打通了與軟件層之間垂直互聯(lián)，朝著智能駕駛深海邁進(jìn)。

蘇州金龍產(chǎn)品規(guī)劃部劉部長(zhǎng)認(rèn)為，智能駕駛核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)一體化，有利于蘇州金龍未來推進(jìn)智能駕駛技術(shù)升級(jí)，加快產(chǎn)品迭代更新，對(duì)于智能駕駛車輛應(yīng)用落地將產(chǎn)生更積極作用。

模式創(chuàng)新，提方案促共贏

與國內(nèi)市場(chǎng)相呼應(yīng)，蘇州金龍海格客車2022年在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的海外市場(chǎng)，也收獲眾多亮點(diǎn)業(yè)績(jī)。中國客車統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年，蘇州金龍海格客車大型客車出口銷量同比增長(zhǎng)達(dá)到30.27%。2022年12月卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車?yán)塾?jì)服務(wù)約600萬人次、收獲“零投訴”，刷新了中國客車服務(wù)世界頂級(jí)賽事紀(jì)錄。11月，埃及本土化KD生產(chǎn)的批量純電動(dòng)公交，成功保障第27屆聯(lián)合國氣候變化大會(huì)(COP27)。5月，250臺(tái)蘇州金龍海格12米清潔能源公交，正式交付巴基斯坦。

累計(jì)出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個(gè)國家和地區(qū)，蘇州金龍海格客車在海外市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，同時(shí)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新前行。

2006年海格客車與“公路之王”斯堪尼亞開啟雙品牌戰(zhàn)略合作，“第三種合作模式”下的斯堪尼亞·海格雙品牌客車，已連續(xù)多年成為中國高端客車出口主力，遠(yuǎn)銷英國、比利時(shí)、德國、澳大利亞等50多個(gè)國家和地區(qū)。

從產(chǎn)品輸出到包括技術(shù)、品牌和服務(wù)的模式輸出，蘇州金龍海格客車建立起較為成熟的海外合作模式，阿曼、委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞，馬來西亞以及越南等生產(chǎn)基地，積極融入當(dāng)?shù)匕l(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。

蘇州金龍不僅率先實(shí)現(xiàn)向高附加值產(chǎn)品、高端市場(chǎng)和新能源車型的結(jié)構(gòu)升級(jí)，并以創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式，為全球出行綠色升級(jí)提供了中國方案。

服務(wù)創(chuàng)新，提口碑升溫度

時(shí)至今日，售后服務(wù)對(duì)于二次銷售轉(zhuǎn)化、打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，已經(jīng)不言而喻。以北京冬奧會(huì)、卡塔爾世界杯為標(biāo)桿，蘇州金龍海格客車著力為客戶打造全程無憂尊享的售后服務(wù)體驗(yàn)，客戶服務(wù)口碑直線提升。2022年，蘇州金龍海格客車獲得“CTEAS十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，體現(xiàn)了在服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先實(shí)力。

2022北京冬奧會(huì)前后70多天時(shí)間里，蘇州金龍冬奧會(huì)服務(wù)保障工作組堅(jiān)守閉環(huán)管理崗位，敬業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)，得到了北京冬奧組委交通部高度贊譽(yù)。期間，蘇州金龍海格客車?yán)塾?jì)運(yùn)行75萬公里、完成接送任務(wù)1.3萬次、接送乘客32.5萬人次，全程“零故障、零延誤、零投訴”。

蘇州金龍客戶服務(wù)部部長(zhǎng)徐毛五表示，以冬奧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，蘇州金龍客戶服務(wù)部持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升綜合服務(wù)水平?！?022年，我們服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步下沉到縣區(qū)甚至鎮(zhèn)鄉(xiāng)，服務(wù)也更加主動(dòng)。夏季檢查、幫助客戶及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到新鄭、佛山、重慶等地客戶由衷認(rèn)可。”

蘇州金龍擁有國內(nèi)服務(wù)站850多家、配件經(jīng)銷商120家和9個(gè)大型配件庫，可實(shí)現(xiàn)中心城市3小時(shí)快速搶修。2022年蘇州金龍開展新能源入夏安全檢查、春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)等專項(xiàng)服務(wù)5次，服務(wù)保障車輛3萬余輛。目前，蘇州金龍2023年春運(yùn)車輛安全檢查活動(dòng)也已開啟，蘇州金龍駐全國各地100多位服務(wù)人員、800多家服務(wù)站，正在按照春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案為客戶提供多層次、差異化、個(gè)性化的貼心服務(wù)。

卡塔爾世界杯服務(wù)保障的高水準(zhǔn)，蘇州金龍海格客車給來自全球觀眾留下深刻印象。事實(shí)上，秉承“Higer Service, Higher Service”理念，蘇州金龍海格客車海外售后服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水平方面，始終追求精益求精。

蘇州金龍海外客戶服務(wù)部部長(zhǎng)劉欣介紹：海外服務(wù)首要任務(wù)是建立起統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然后是依靠專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)派駐海外及招聘屬地化員工，積極了解當(dāng)?shù)氐姆?wù)需求，推進(jìn)海外服務(wù)落地效率提升。

伴隨著市場(chǎng)拓展腳步,蘇州金龍海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有132家服務(wù)站，覆蓋主要市場(chǎng)的國家及地區(qū)。開放、進(jìn)取的蘇州金龍服務(wù)體系，還吸引了不少海外服務(wù)商加盟?！翱蛻糁辽稀⒂眯姆?wù)”，定制化、差異化、專業(yè)化服務(wù)，彰顯了海格溫度、速度與擔(dān)當(dāng)。

日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)生存戰(zhàn)，沒有創(chuàng)新便意味著倒退。堅(jiān)定不移地投入創(chuàng)新，以換取長(zhǎng)期價(jià)值，這是蘇州金龍20多年持續(xù)進(jìn)化的鮮明特征。

2023年，蘇州金龍將繼續(xù)與客戶同頻共振，不斷創(chuàng)新提升價(jià)值，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。