“10、9、8、7……”日前，城運控股交運溫馨巴士223路公交車的儀表盤旁新出現(xiàn)了一個計時“神器”，是城運控股交運溫馨巴士公司工作人員在一次乘車體驗過程中的“靈光一現(xiàn)”而引發(fā)的服務(wù)新舉措，讓我們對這個“神器”一探究竟。

十秒守護神，讓“溫馨”跟上

推出“便民路簽”，讓有換乘需求的乘客無憂出行；打造“紅色文化”主題車廂，向黨的二十大獻禮；開展“特需乘客預約服務(wù)”，“一對一”為特殊乘客提供出行便利……自223路運行以來，一直堅持“比乘客的需求做的更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為乘客出行提供便利為主要方向。按照新年重點工作清單規(guī)劃，順達分公司信息員加班加點對首批試運行的10部公交車上進行了10秒“計時”舉措的車輛完成設(shè)備安裝和調(diào)試工作。按照新舉措要求，駕駛員在每一站等待最后一名乘客上車后，將摁下計時器，給上車乘客多出10秒安全時間，更穩(wěn)妥地扶好坐穩(wěn)?！坝辛诉@10秒鐘的等待，除了能讓上車的我們有足夠時間找到合適的座位坐好、扶好之外，還能給追趕公交車的人行方便，這個舉措很貼近民心，尤其是在早晚高峰期間。”乘客胡先生說道。

降低車內(nèi)傷，讓安全同行

“大娘別慌！慢慢來，多等您幾秒鐘不要緊，一定要注意腳下安全”、“小朋友，車停穩(wěn)了再起身，下車注意臺階，出門先看左右車輛”……因為223線路的走向沿線出行的老人和孩子眾多，上車后除了有10秒的過渡時間留給他們，讓乘客安穩(wěn)上車，安全乘坐，223路駕駛員還會額外進行口頭安全叮囑，希望能給乘客提供一個溫馨乘車環(huán)境。駕駛員于斌稱：“這一舉措不僅考慮到老年群體的特殊需求，同時降低了車內(nèi)傷的發(fā)生概率，乘客的安全得到最大限度的保障，讓十米車廂充滿安全感，讓乘客乘車時有家的感覺?！?/p>

“新舉措雖然已運行兩周，但還在試運行階段，我們將廣泛收集乘客的意見和駕駛員的試用感受，將收集到的寶貴建議和使用感受認真歸納、分析和總結(jié)，對可行性進行跟蹤調(diào)研，從細節(jié)上進行改善和服務(wù)提升。同時，也將推出更多創(chuàng)新舉措，不斷提高乘客出行舒適度、安全度。”溫馨巴士公司相關(guān)負責人表示，經(jīng)過兩周的試運行反饋效果良好，尤其是乘客的反饋在一定程度上乘坐舒適感更加強烈。如果一個月以后乘客的體驗感和效果更加舒適，那下一步將在順達分公司所屬的94部公交車上全部安裝“十秒神器”，讓乘客的出行體驗更安全、美好。在服務(wù)創(chuàng)新的新起點上，還有無限提升空間，也懇請乘客對我們的服務(wù)提出更高要求和新的建議。