圖為正在車廂內(nèi)檢查車況的7路公交車女駕駛員趙芳輝（河北日報 通訊員 張晶晶 攝）

2023年3月14日，春寒料峭，清晨的承德依舊冷氣襲人。4時55分，一輛紅色的電動公交車迎著微微曙光，準(zhǔn)時從承德公交集團院內(nèi)駛出，成為新一天服務(wù)市民出行的首班公交車。

“您好，歡迎乘車！”當(dāng)?shù)谝晃怀丝吞みM車廂，7路公交車女司機趙芳輝熱情問候著。步入整潔干凈的車廂內(nèi)，暖風(fēng)徐徐，舒適的乘車環(huán)境讓幾位睡意未消的乘客，頃刻精神了幾分。

2002年4月，公交7路線正式投入運營。相比其他線路，該線路是承德首條全部由女駕駛員執(zhí)行運營任務(wù)的線路。

“7路線要貫穿承德市中心區(qū)，從人口密集的西大街、商業(yè)云集的南營子大街，到承德火車站和行政中心，沿途串聯(lián)起市區(qū)大部分中小學(xué)和老舊小區(qū)，是外地游客前往避暑山莊、市民日常上下班和出門購物、學(xué)生上下學(xué)的主干線路?！背械鹿患瘓F客運五公司黨支部書記王淑華說，為更好地服務(wù)百姓出行，展示城市良好形象，7路線從成立之初，公司就精挑細(xì)選了一批技術(shù)優(yōu)、素質(zhì)高的女駕駛員，創(chuàng)建巾幗文明線。

“女性相比男性，性格更穩(wěn)重、心思更細(xì)致、注意力更專注?！蓖跏缛A說，為發(fā)揮女駕駛員獨特優(yōu)勢，努力為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，公司相繼制定了《7路線駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《7路巾幗文明線手冊》等，并做到統(tǒng)一車型、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一車廂文化“五統(tǒng)一”。

由于車輛途徑的道路基本都屬鬧市區(qū)，車流人流量大、老年人青少年乘客比例高，是7路線一大特點，這對駕駛員心理素質(zhì)、服務(wù)意識、技術(shù)水平等，都提出了更高要求。

2021年一天上午，一位80多歲的老大爺從新居宅公交站登上7路公交車?！斑@位老大爺經(jīng)常到中心廣場區(qū)打牌?！壁w芳輝說，雖然彼此叫不上名字，但經(jīng)?！按鬆敽谩薄伴|女好”的彼此問候，讓他們成了熟悉的“陌生人”。

當(dāng)車輛平穩(wěn)?？吭谥行膹V場附近站點，老人下車時，突然摔倒在道路上?！拔亿s緊下車查看，老人的臉受傷了，趴在地上不能動彈。”沒有多想，趙芳輝一邊詢問老人情況，一邊幫他翻身，并撥打了120。等附近警務(wù)室民警趕來后，她才開車離開。

不是親人似親人。由于不放心老人傷情，忙完工作后，趙芳輝第一時間趕往醫(yī)院探望。在得知老人身體沒有大礙后，她揪著的心，才放了下來。

“乘客暈倒等意外情況時有發(fā)生，為此，公司每年會邀請醫(yī)務(wù)人員對駕駛員進行醫(yī)療急救知識和技能培訓(xùn)，以便用最短時間采取最科學(xué)、最有效的應(yīng)對辦法?！蓖跏缛A說。

去年一天早晨，90后女駕駛員崔曉丹駕駛7路車行至下營房站點，一位中年男乘客上車后，扶著刷卡機晃來晃去。

崔曉丹感覺不對勁，忙問：“您怎么了？”

“我呼吸有點困難?！边@位男乘客說。見該乘客臉色發(fā)黃，額頭滿是虛汗，崔曉丹立刻把車停在路邊，將其攙扶到座位上。此時，公交車距離承德市中心醫(yī)院還有2.4公里，她向車上乘客說明情況后，打開雙閃，直奔醫(yī)院而去。

幾天后，該乘客輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上崔曉丹，并對她表達(dá)了深深謝意?！八嫉氖切墓?，醫(yī)生說，多虧那輛‘急救車’為他贏得了寶貴救治時間，不然情況會很嚴(yán)重?！贝迺缘ば牢康卣f，讓每位乘客都平平安安，是她們最大的心愿。

公交車變“急救車”那天，恰巧是3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日。

不光在本職崗位上，7路線上的女駕駛員們，還經(jīng)常利用難得的休息時間，前往敬老院、社區(qū)、學(xué)校等，開展各類愛心活動。

小浩是承德縣第四小學(xué)學(xué)生，家庭條件比較困難，自小沉默寡言?！耙晃痪W(wǎng)友在朋友圈看到我們到敬老院開展志愿服務(wù)后，把小浩的情況告訴了我們。”王淑華說，經(jīng)過與學(xué)校核實，小浩的情況屬實。

從那之后，每年到家看望、經(jīng)常打電話噓寒問暖、送去所需學(xué)習(xí)和生活用品……女駕駛員們暖暖的愛溫暖了小浩的心。

今年春節(jié)前，小浩給阿姨們送來喜訊：他的學(xué)習(xí)成績從三年前的全年級下游，上升到全年級第五名。

從乘車引導(dǎo)到便民服務(wù)，從樂于助人到拾金不昧……7路線上的女駕駛員們從身邊小事做起，讓點點星火匯聚成炬，讓雷鋒精神在十米車廂綻放光芒。

成立21年來，作為承德公交所有運營線路中發(fā)車最早、收車最晚的一條路線，7路巾幗文明線總結(jié)凝練出專心、細(xì)心、誠心、熱心、愛心“五心”服務(wù)理念，累計運送乘客1.4億余人次，從未出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，群眾滿意率99%以上。該團隊先后榮獲“河北省五一勞動獎狀”“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“全國三八紅旗集體”“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。近日，又獲評全國學(xué)雷鋒活動示范點。