近日，江門公汽集中相關(guān)管理人員開展專門的公交服務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當(dāng)中，除對(duì)管理制度、公交服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、管理業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)外，還特別注重聯(lián)系實(shí)際，對(duì)不同類型服務(wù)投訴進(jìn)行了深度剖析，深入討論目前主要存在問(wèn)題，提出下一步改善措施。

培訓(xùn)提出：城市公交服務(wù)與市民日常出行體驗(yàn)息息相關(guān)，涉及面廣，市民對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量滿意度是公司工作成果最直觀反映，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度是公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。希望通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度，促進(jìn)公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)：

一是要轉(zhuǎn)變思想和觀念，要以市民的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，站在乘客角度設(shè)身處地理解問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，妥善處理市民提出的意見和建議。

二是要勇于讓問(wèn)題真實(shí)地反映出來(lái)，及時(shí)融入閉環(huán)管理機(jī)制，讓管理工作行之有效。

三是從業(yè)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要善于對(duì)照學(xué)習(xí)公司優(yōu)秀榜樣，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平。

四是對(duì)督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，要堅(jiān)持以“當(dāng)天事，當(dāng)天了”的原則立行立改。

五是各部門要群策群力，要有作為“公交人”的覺(jué)悟，時(shí)刻保持提高公交服務(wù)質(zhì)量的緊迫感和責(zé)任感。

六是要徹底摒棄不良作風(fēng)，要主動(dòng)作為，充分發(fā)揮閉環(huán)管理機(jī)制作用，在改進(jìn)措施落實(shí)后，要持續(xù)跟進(jìn)、反饋措施效果，主動(dòng)分析各類投訴事項(xiàng)主觀和客觀原因，積極探索、完善改進(jìn)辦法。