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行業(yè)新聞

努力打造人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交——菏澤公共交通集團全力擦亮“惠菏巴士”服務(wù)品牌

發(fā)布時間:2024-03-01 14:43:27  
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國際客車展訊,“開了20年車,每年惡劣天氣都是考驗。乘客坐咱的公交車,是對咱的信任。乘客安全,我心里也踏實。平平安安出行、將乘客及時送達目的地就是最大的愿望?!眲h闖說。

劉漢闖是39路公交車的一名駕駛員。新春伊始,突如其來的降溫降雪天氣讓更多市民選擇乘坐公共交通工具出行,這也給繁忙的公交春運工作帶來了新挑戰(zhàn)。

“為確保雪天公交安全暢通、有序運營,菏澤公交集團啟動了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,各崗位人員提前到崗,用堅守保障公共交通的正常運轉(zhuǎn),溫暖護航市民出行之路?!焙蕽晒患瘓F總經(jīng)理助理郭宇介紹。

菏澤公共交通集團有限公司成立于1977年,經(jīng)過47年的發(fā)展,已成為一家以公交服務(wù)為主,兼營汽車修理、出租服務(wù)、旅游客運、廣告車體制作為一體的大型綜合國有公益性企業(yè)。

作為省級文明單位,近年來,菏澤公交集團一直秉持著“至真至誠 盡善盡美”的服務(wù)理念,以市民出行需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化完善公交線網(wǎng)布局,調(diào)整公交運能配置,努力打造人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交。

走進菏澤公交集團,“惠菏巴士”的標(biāo)識映入記者眼簾。

“左邊的愛心圖案詮釋了用心服務(wù)的主題,彰顯了企業(yè)干部職工熱愛公交、忠于企業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、滿懷真情、服務(wù)社會的宗旨?!焙蕽晒患瘓F副總經(jīng)理丁歲民說。

重服務(wù)品質(zhì),乘客滿意是菏澤公交集團的最大追求。菏澤公交集團深入開展客流調(diào)查,與騰訊合作充分利用大數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)確掌握客流規(guī)律,持續(xù)優(yōu)化運營計劃,提升公交服務(wù)品質(zhì)。同時,運用智能調(diào)度系統(tǒng),加強車輛動態(tài)監(jiān)控,及時進行人工干預(yù),提高公交運營效率,大力推廣精準(zhǔn)公交服務(wù),陸續(xù)推出定制公交、順風(fēng)公交、潮汐式公交線路等多種特色運營模式,有效補充了公共交通主干網(wǎng)的覆蓋面,為學(xué)生、企業(yè)職工等不同人群提供了精準(zhǔn)公交服務(wù)。

“我們在全國首創(chuàng)‘學(xué)生卡乘車信息推送’服務(wù),孩子出行信息實時發(fā)送到家長微信,實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)‘多跑路’,讓群眾‘少跑腿’?!倍q民介紹。

記者了解到,菏澤公交集團還開發(fā)并積極優(yōu)化了“菏澤公交369”手機App“一站式”服務(wù)平臺,集中整合公交運營信息查詢、IC卡充值、學(xué)生卡審驗等多樣化便民服務(wù),有效利用大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用,方便服務(wù)市民出行。同時,還通過公交進學(xué)校、到社區(qū)、下村鎮(zhèn)等方式送卡上門,為群眾提供更加便捷的公交服務(wù)。

菏澤公交集團秉承公益性定位,彰顯新時代國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極參與文明交通勸導(dǎo)、文明城市創(chuàng)建、義務(wù)植樹活動,深入開展“學(xué)雷鋒”“扶危濟困”等社會公益活動,大力弘揚傳統(tǒng)美德。近年來,菏澤公交集團每年涌現(xiàn)出救人、救火、拾金不昧等好人好事2000余起,先后有11名駕駛員榮獲“市見義勇為模范”“市見義勇為先進分子”“市見義勇為積極分子”“牡丹區(qū)見義勇為積極分子”等榮譽稱號。在省內(nèi)公交行業(yè)首家發(fā)布《社會責(zé)任報告》,2014年以來連續(xù)9年發(fā)布《社會責(zé)任報告》請群眾監(jiān)督,持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)。積極配合我市創(chuàng)城工作,充分利用公交站亭、公交車身、LED屏等公交媒體積極發(fā)布公益廣告。連續(xù)10年開展“公交出行宣傳周”主題宣傳活動,引導(dǎo)市民綠色出行。

“我們組建了‘公交愛心服務(wù)隊’,積極參加關(guān)愛兒童和孤寡老人、扶困助殘等公益活動。截至目前,集團200余名黨員干部職工在中國志愿服務(wù)網(wǎng)實名注冊,累計參加志愿服務(wù)活動時長達1.7萬個小時,連續(xù)八年保持省級文明單位的殊榮?!倍q民介紹。

近年來,菏澤公交集團先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“山東省先進基層黨組織”“省級文明單位”“富民興魯勞動獎狀”“菏澤市五一勞動獎狀”等40余項國家和省、市級榮譽。“惠菏巴士”服務(wù)品牌被授予“山東省服務(wù)名牌”“全省道路運輸行業(yè)十大創(chuàng)新服務(wù)品牌”,公交文明形象大幅提升,企業(yè)規(guī)模、發(fā)展水平進入省內(nèi)先進行列。

“下一步,菏澤公交集團將繼續(xù)秉承便民利行奮斗目標(biāo),大力構(gòu)建全方位、立體化、全流程的服務(wù)機制,開發(fā)一站一碼及響應(yīng)式微公交,不斷擴大公交受惠群體,不斷提升公交出行體驗,進一步加快把向市民提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的理念融入工作的每一個環(huán)節(jié),全力擦亮‘惠菏巴士’服務(wù)品牌,續(xù)寫后來居上城市公交先行篇章?!焙蕽晒患瘓F黨委書記、董事長殷正紅表示。

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